In 124 steden en gemeenten werden dit jaar 13.916 straatinterviews gehouden.
De score van het waarderingcijfer bestaat uit volgende onderdelen:

• Enquête/Rating
• Qualitycall (first contact)
• Websitecontrole: klantvriendelijkheid en professioneel contact
• Facebook: klantencontact

Horeca

• 1.066 horecazaken hadden een vereiste ratingscore van min. 5;
• 526 horecazaken behaalden, na jurering een positief waarderingscijfer > 8/10;
• 219 horecazaken waren effectief geïnteresseerd in hun behaalde waarderingscore en komen in aanmerking voor de awards.

Retail

• 788 retailzaken hadden een vereiste ratingscore  van min. 5;
• 431 retailzaken behaalden, na jurering een positief waarderingscijfer > 8/10;
• 146 retailzaken waren effectief geïnteresseerd in hun behaalde waarderingscore en komen in aanmerking voor de awards.

Steden en gemeenten

• 78 steden en gemeenten hadden een vereiste ratingscore van min. 5;
• 47 steden en gemeenten behaalden, na jurering een positief waarderingscijfer > 8/10;
• 23 steden en gemeenten waren effectief geïnteresseerd in hun behaalde waarderingscore en komen in aanmerking voor de awards.