Het Hospitality Retail certificaat

Een keurmerk voor ondernemingen die zich richten op maatschappelijk verantwoord ondernemen, waarbij men niet alleen de focus willen leggen op winst, maar ook iets meer willen betekenen voor hun gasten, het milieu en onze maatschappij in Vlaanderen.

Op de eerste plaats moet je horecabedrijf daarbij transparant zijn en een positieve inpact nastreven op elk niveau.

Dit certificaat bekomt men niet zomaar… De Hospitality Awards, de organisatie achter dit keurmerk, kijkt grondig: hoe je onderneming scoort op thema’s zoals: transparantie en relatie met klanten en leveranciers, uw gezonde dosis ondernemerschap in het proces van kansen ontdekken en benutten, goed gastheerschap waarbij men op de behoeften anticipeert, zelfs de verwachtingen overtreft en ervoor zorgdraagt dat iedereen zich welkom voelt door persoonlijke aandacht en vriendelijkheid,  door zijn hartelijke en professionele dienstverlening zijn oprechte klanttevredenheid probeert te verhogen, zijn optimaal werknemersbeleid ten volle benut om zijn bedrijfsdoelen in een gezonde werkcultuur te creëren, met o.a. positief milieu impact, het bevorderen van mentaal welzijn enz…

Alle bedrijven die een goede score behalen en hun beleid meer dan degelijk kunnen onderbouwen krijgen dit hospitality label gecertificeerd.

Waarom is dit label relevant in de retail?

In de retailsector merk je onmiddellijk het effect van je keuzes: de omgang met je gasten, je medewerkers, je milieu impact, je gevoel van verbondenheid… alles is zichtbaar. En inderdaad klanten letten daar steeds meer en beter op.  Dit label helpt je om je eigen beleid niet alleen intern te verbeteren, maar ook extern uit te dragen.

En dat valt op. Goed gastheerschap is allang geen trend meer? Maar een standaard en een criterium waarop je gekozen wordt. Klanten verwachten dat je als ondernemer nadenkt wat gastvrijheid betekent in de praktijk. Een gevoel, een beleving, dat je moet meemaken of ervaren. Het ontzorgen van je klanten, er geruisloos een dekentje overleggen, zelfs het beter leren kennen van je klanten, zodat je deze beter kan aanvoelen…  En dat is precies waar ons Hospitality Label bij helpt.

Zo werkt het in de praktijk

Alles start bij je inschrijving op onze website hospitalityaardsbelgium.be en daarna volgt  de gestructureerde waardebepaling van ons Hospitality Label Assessment.                                                                                                                                            

Een combinatie van onderdelen stellen ons in staat om een zó compleet mogelijk beeld te bekomen van vaardigheden, competenties, persoonlijkheid en potentieel door het combineren van diverse evaluatiemethoden en je ons tevens laat merken dat je woorden ook omgezet worden tot daden en dat alles niet opgebouwd werd op slogans, maar degelijk onderbouwd is in  je onderneming.

Allereerst is er onze uitgebreide, maar goed te volgen vragenlijst, die je inzicht geeft hoe jouw bedrijf scoort op verschillende vlakken van klantvriendelijkheid, medewerkers-en duurzaamheidsbeleid tot algemene productkennis.

Vervolgens worden onze kandidaten tevens onderworpen aan een mystery call, een gesprek om aan de lijve te aanhoren, hoe de algemene bedrijfsvoering, de klantvriendelijkheid en klantbeleving er in werkelijkheid aan de dag wordt gelegd en waarbij vindingrijkheid en probleemoplossend vermogen centraal staan.

Een andere evaluatie element is communicatie. Zowel intern, als extern worden de websites en de sociale media van al de bedrijven op het vlak van o.a. scheppingskracht, originaliteit en artisticiteit op de rooster gelegd. De websites van onze Vlaamse bedrijven zijn doorgaans wel degelijk in orde, daarentegen worden vele kansen onbenut gelaten door onze retailondernemers op hun sociale mediakanalen. Wetende dat deze inderdaad de beleving van uw zaak tot bij je potentiële of je vaste gast brengen.

En tenslotte willen we de impact van de algemene creativiteit en vastberadenheid van onze Vlaamse ondernemers nog eens testen door de invulling van een klassieke online stemming* en dit om de algemene betrokkenheid van onze ondernemingen eens degelijk te testen.                                                                             

*Inderdaad voorzien wij op dit onderdeel een vrijstelling voor bepaalde retailzaken, zoals zaken die omwille de op prijs gestelde privacy van hun cliënteel hieraan willen verzaken.  

Door dit alles laat je de buitenwereld merken dat je woorden ook in daden worden omgezet, dat alles klopt in uw onderneming. En op die manier bekomt u als retailbedrijf dan ook het Hospitality Certificaat. En eenmaal dat je score bij de besten in je categorie behoort, dan kom je eventueel ook nog in aanmerking voor een officiële audit.

Wat biedt het u als bedrijf?

Inderdaad, meer dan je denkt. Allereerst het vertrouwen dat je uitstraalt. Klanten herkennen dit keurmerk en weten, dit bedrijf werkt klantvriendelijk en is op vele vlakken bewust. Ook partners, leveranciers én investeerders zien het als teken van visie en kwaliteit en dat opent veel deuren van vertrouwen…

Ook intern merk je natuurlijk dit verschil: medewerkers voelen zich betrokken bij deze missie die verder rijkt dan gewoon je bedrijf runnen. Tevens in onze krappe arbeidsmarkt is dit goud waard en dit proces scherpt tevens je algemene bedrijfsvoering aan.

De vragen die je moet beantwoorden, zetten je aan het denken over thema’s waar je misschien eerder weinig of minder aandacht voor had. Je komt erachter waar je al goed zit en waar je nog winst kunt halen. Je bekomt waardevolle inzichten…

Conclusie door te laten merken dat je woorden ook kan omzetten naar daden, dat alles klopt in je onderneming, bekom je het Retail Certificaat.

De eerste stap zetten

Inderdaad bekom je waardevolle inzichten, je kijkt bewuster waar je al staat. Je ontdek zelf dat je eerst je beleid moet aanpassen, bv op personeelsvlak of op afvalreductie. Je hoeft uiteraard niet alles tegelijk aan te pakken. Kleine stappen brengen je op deze manier ook langzaam vooruit. Belangrijk is om je team hierbij te betrekken. Klantvriendelijk ondernemen lukt alleen als iedereen meedoet, deel daarom je plannen, vraag om ideeën en maak het allemaal meer dan concreet.

Klantvriendelijk aan de slag

Vanzelfsprekend voelt elk bedrijf zich niet meteen klaar voor dit Hospitality traject. Het helpt je natuurlijk ook als je gewoon bewuster/klantvriendelijker wil ondernemen. Begin klein: maak je klanten-en personeelsbeleid inclusiever. En denk niet meteen dat klantvriendelijkheid duur is. In de praktijk blijkt vaak het tegenovergestelde. Minder verspilling, lager energieverbruik en tevreden medewerkers zorgen juist voor lagere kosten en een beter resultaat.

Klantvriendelijk ondernemen werkt

Een Hospitality Certificaat is meer dan een label. Het is een statement. Je laat merken dat je niet alleen praat, maar de doelstellingen ook werkelijk verwezenlijkt en dit in een sector waar alles draait om beleving en vertrouwen.                            

Klanten willen meer dan een goed gevoel ervaren op de plaats, waar ze eten of overnachten. En dit certificaat helpt je dat allemaal waar te maken.

Klaar voor de volgende stap?

Of je nu net aanvangt of al jaren meedraait: iedereen kan stappen zetten richting hospitality. Vul die lijst eens in, kijk eerlijk naar je bedrijf én ontdek waar jij het verschil kan maken.

Onze hospitality branche creëert een emotionele connectie en om onderscheidend te zijn, moeten we tegenwoordig inzetten op klantenemotie. Retail draait om connectie en beleving. Verder is klantvriendelijkheid geen slogan, maar een werkelijke overtuiging. Bij ons gaan deze ondernemers met  de meeste aandacht lopen…

Daarentegen beschouwen wij iedere deelnemer als een talent, die beseft dat ze met zijn allen als onderneming goed bezig zijn en logischer wijze willen zij zich dan ook eens meten met hun concullega’s in hun specifieke retailcategorie, wat erg menselijk is, dit doen trouwens topsporters ook.               

En inderdaad geloven wij dat labels en prijzen belangrijk zijn ten eerste als beloning om er elke dag hard tegen aan te gaan en het allerbeste te geven voor zijn geliefd cliënteel.

Ook wij, met onze Hospitality Awards roeien al jaren wat tegen de stroom in, maar blijven er rotsvast in geloven, dat deze awards voor vele retailondernemers, een meer dan betekenisvolle stimulans kunnen betekenen en juist daarom blijven we deze wedstrijd een warm hart toedragen en dit met volle overgave en passie en steeds op een meer dan integere manier.

Retail met een missie: écht samen gaan voor het geluk van je klanten, een investering in betrokkenheid, motivatie en teamgevoel.